Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception – à condition de nous avoir contactés au préalable.

ATTENTION : Un ancien formulaire de retour est disponible via Google. Il contient une ancienne adresse postale et ne doit plus être utilisé. 

Comment ça marche :

1. Contactez-nous au préalable

Veuillez nous contacter avant de retourner un article – par e-mail à wuff@hundini.ch. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Article que vous souhaitez retourner
• Raison du retour

2. Attendre l'autorisation de retour

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons comment effectuer correctement le retour – y compris l'adresse de retour.

3. Retour de l'article

Vous pouvez retourner les articles dans les 7 jours suivant leur réception, dans leur emballage d'origine. Les retours ne sont possibles que si les produits sont :

• non ouverts
• non utilisés
• non endommagés
• tous les accessoires sont inclus

Frais de retour & Remboursement

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. En cas de retour dû à un article livré incorrectement ou défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

Frais de port pour les retours partiels
Les commandes d'une valeur de CHF 199.– ou plus sont livrées sans frais de port, et à partir de CHF 99.–, vous bénéficiez de frais de port réduits. Si la valeur de la commande, suite à un retour (partiel), tombe en dessous de ces montants respectifs, nous nous réservons le droit de facturer les frais de port réguliers a posteriori. Ceux-ci seront directement déduits du montant de l'achat lors du remboursement.

🚫 Sont exclus du droit de retour :

• Articles en solde
• Articles fabriqués sur mesure pour vous ou commandés directement auprès du fournisseur (tous les produits avec un délai de livraison de 5 jours et plus)
• Produits périssables
• Snacks et compléments alimentaires non consommés par votre cher compagnon à quatre pattes parce qu'il ne les aime pas ;-)

Remarque importante : En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légalement prescrit pour les achats en ligne. La possibilité de retour est donc basée sur nos conditions volontaires. Les retours non annoncés ne peuvent malheureusement pas être traités ni remboursés. Nous vous remercions de votre compréhension !